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县水务局:坚持“四制”配套构建信访工作新常态
浏览次数: 作者:冯同兴 信息来源:东海县水务局 更新时间:2021-06-11

今年以来,县水务局积极探索信访工作新经验、新方法,突出领导包案制、分级负责制、限期办结制和信访督查制,增加信访工作透明度,畅通信访渠道,提升工作效率,积极采取有效措施解决群众合理诉求,信访形势持续好转。

实行领导包案制。建立分管领导亲自抓,科室、单位负责人具体抓,一级抓一级,一级对一级负责的领导体制和工作格局。领导包案坚持归口办理和属地管理的原则,做到“谁主管、谁负责”,对所有信访件,按局领导分工及职能科室、单位的职责,实行定包案领导、定责任单位,包调查、包处理、包稳定的责任制,限期解决和答复群众提出的问题。包案领导对案件的调查、谈话、处理、结案、审核、上报等环节进行严格把关,一抓到底。

实行分级负责制。局信访办负责初信初访信访接待调查,按照科室、单位职责交办至具体科室、单位,各有关科室、单位作为信访责任主体,局分管领导作为包案领导,各按照信访人反映问题所属的系统、职责、权限,积极主动地做好解释、答复工作,协调和处理好信访工作。对涉及其他部门和单位的问题,也主动联系,协助解决。

实行限期办结制。信访事项受理后,根据复杂程度,确定办理期限。一般信访件,能当天解决的当天解决,不能当天解决的尽快解决,最长不超5个工作日,给信访人出具答复意见。复杂信访事项适当延长时间,两周内处理并回复,最长不超过1个月,给出书面答复意见并向信访人解释清楚。3人以上反映的集访事项,由包案领导亲自接访处理。对信访事项处理不满意的重点人员,包案领导及责任科室(单位)要做好稳控等相关工作。

实行信访督查制。群众信访办理情况,由局信访办负责督查,到信访反映内容现场进行实地督查,提出办结时限,明确工作要求。对来访涉及到多个科室的,由信访办牵头,有关科室配合,形成合力,联合督查。信访督查情况与年终考核挂钩。对每一件信访要督查到位,明确责任,落实措施,限期解决,使群众来访件件有着落,事事有结果。